Cam kết về chất lượng dịch vụ

 I- Quan điểm kinh doanh của chúng tôi:

Những quan điểm kinh doanh dưới đây đều đã được các nhân viên của công ty hiểu rõ, thấm nhuần và tuyệt đối tuân thủ theo:

Điều hành tour: Không tổ chức các tour kém chất lượng, tour không đạt tiêu chuẩn của nghành du lịch, xây dựng và bán các chương trình tour hợp lý theo các yêu cầu của khách hàng, tránh các hành trình, tuyến điểm phức tạp, sự sắp xếp thiếu khoa học trong việc đi lại trong tour...

Nhân viên bán tour: Luôn lựa chọn và hiểu được "bản chất" của mỗi sản phẩm tour, để từ đó cung cấp cho khách hàng những sản phẩm tour phù hợp nhất với nhu cầu đi du lịch của mỗi nhóm khách (tour truyền thống, tour nghỉ dưỡng, tour khám phá, tour mạo hiểm, tour tuần trăng mật...)

• Luôn cung cấp cho các khách hàng những tour với dịch vụ tốt, giá cả cạnh tranh nhất
• Luôn đặt chữ tín lên hàng đầu, không vì lợi nhuận mà gian dối, lừu bịp khách hàng...
• Luôn đặt mình vào địa vị của khách hàng để có những quyết định, cư xử phải lẽ nhất...
• Luôn làm hài lòng mọi khách hàng đến với công ty bằng việc thấu hiểu và thực hiện theo quan điểm: "Khách hàng luôn luôn đúng".

II - Chính sách kinh doanh của công ty

Tất cả các cán bộ nhân viên trong công ty đều thấu hiểu được một điều đó là:

“Khách hàng mới là người quyết định tương lai,
sự tồn tại và phát triển của công ty chúng tôi”

Vì vậy toàn thể nhân viên công ty đều luôn tâm niệm và làm việc theo suy nghĩ:

“Hãy phục vụ khách hàng như chúng ta
đang phục vụ cho chính bản thân chúng ta”

Chúng tôi được khách hàng đánh giá cao bởi giá cả hợp lí, chất lượng tour ổn định, phương pháp bán và cung cấp dịch vụ đa dạng, linh hoạt và dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt nhất (Hỗ trợ khách hàng bằng ĐT, email, live chat, skype call... Các phương thức thanh toán cho khách trong và ngoài nước đa dạng, có thể thanh toán bằng ATM, thẻ tín dụng, Western Union, paypal và các phương pháp được ưa chuộng ở nước ngoài khác

Công ty có một đội ngũ nhân viên, hướng dẫn viên năng động, nhiệt tình, có trình độ chuyên môn cao. Để đảm bảo phục vụ khách hàng tốt nhất, chúng tôi thực hiện giao vé tour và cung cấp dịch vụ tận nơi.

MỘT THƯƠNG HIỆU VIỆT - PHONG CÁCH CHUYÊN NGHIỆP
là phương châm và mục tiêu kinh doanh của chúng tôi.

Vì vậy chúng tôi luôn mong muốn được hợp tác lâu dài với quý bạn hàng vì sự tin tưởng và lợi ích của cả hai bên.

Khi đặt mua các sản phẩm tour của công ty chúng tôi, các bạn sẽ cảm thấy hoàn toàn yên tâm và hài lòng về mọi mặt vì công ty luôn cung cấp cho các bạn những điều mà bạn mong muốn và quan tâm:

• Bán đúng giá cả: bạn sẽ được bảo đảm về giá và tuyệt đối không bao giờ trả tiền quá cao cho 1 dịch vụ quá thấp
• Đúng chất lượng: bạn sẽ được đảm bảo về chất lượng tour bằng hợp đồng có ghi rõ chi tiết các dịch vụ về chất lượng khách sạn, mức ăn, chủng loại xe.... như đã chào hàng.
• Giá cả cạnh tranh: Đối với các tour đi ghép theo đoàn bạn sẽ được mua tour lẻ với giá dành cho tour đoàn. Giá luôn thấp hơn là bạn tự tổ chức tour
• Thái độ phục vụ: các bạn sẽ được công ty phục vụ theo đúng phương châm Khách hàng là thượng đế.
• Dịch vụ đa dạng và linh hoạt: Chúng tôi không chỉ bán tour mà còn cung cấp các dịch vụ có liên quan đến du lịch, quý khách có thể chỉ sử dụng dịch vụ cho thuê xe ôtô, dịch vụ đặt phòng khách sạn trong/ ngoài nước hoặc cũng như dịch vụ mua vé máy bay... với mức phí dịch vụ hợp lý và được kiểm soát chặt chẽ
• Độ bền công ty: Với sự đầu tư cơ bản về cơ sở hạ tầng, với giấy phép đăng ký kinh doanh lữ hành dịch vụ với khách hàng, với một ý thức trách nhiệm cao, chúng tôi muốn mang lại sự an toàn tuyệt đối cho các khách hàng đã mua tour tại công ty chúng tôi bằng những cam kết trong tour có giá trị pháp lý và giá trị thực tế đúng như những gì chúng tôi đã thỏa thuận với khách hàng.

Nếu bạn đã chọn mua tour của công ty chúng tôi dù chỉ một lần, chúng tôi tin và hy vọng là các bạn sẽ hoàn toàn cảm thấy hài lòng về mọi mặt.
Với mong muốn được phục vụ các khách hàng ngày càng chu đáo hơn, công ty luôn sẵn sàng tiếp nhận và biết ơn mọi sự góp ý của các quí khách hàng. Vì vậy nếu quí khách có bất cứ điều gì chưa hài lòng về sản phẩm, dịch vụ hay cung cách phục vụ của công ty, xin vui lòng phản ánh trực tiếp với Giám đốc chất lượng 

Mr. Trần Hải - Di động 094 2368 133

Mrs. Thúy Vân - Di động 0914 016 728

Vì quyền lợi của mình, vì lợi ích của công ty chúng tôi, vì sự phát triển của nghành du lịch Việt Nam, vì sự chuyên nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ.. chúng tôi trân trọng và mong muốn nhận được góp ý của quý khách về các dịch vụ mà quý khách có suy nghĩ là KHÔNG ĐẠT YÊU CẦU khi tham gia tour của chúng tôi. Nếu lỗi chủ quan do cán bộ nhân viên trung tâm lữ hành Đất Vĩnh OPEN, chúng tôi cam kết đền bù thỏa đáng những thiệt hại vật chất cũng như tinh thần đã gây ra cho quý khách vì 1 chuyến đi chưa đạt yêu cầu
Vào bất cứ lúc nào. Chúng tôi sẽ nhanh chóng giải quyết và có thông tin phản hồi kịp thời cho mọi vướng mắc hay mọi sự chưa hài lòng nào đó của quý khách hàng.
"Lấy sự Hài lòng của khách hàng làm niềm Hạnh phúc của chúng ta" là những gì mà toàn thể nhân viên Trung tâm du lịch Đất Vĩnh OPEN đang ngày đêm tâm niệm và phấn đấu !